HOT ! 【驚きの値段】 人生を逆転する最強の法則: ランチェスター弱者の成功律 | 竹田 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。個人印あり。。オセアニアの海洋資源と漁業。百貨店の話 (1958年) (日経文庫)　 日本経済新聞社 日本経済新聞社。大転換　市場社会の形成と崩壊。C61-003 大内力経済学大系 第一巻 経済学方法論 東京大学出版会 書き込み・蔵書印あり。[A01887854]制度の経済学〈上〉―制度と経済行動 [単行本] スロウイン エッゲルトソン、 Eggertsson，Thr´ainn; 公視，竹。昭62「東京銀行五十年史第一分冊」東京銀行 346P。マルクス原著資本論 第1巻～第3巻（上）　カール・マルクス著 　 高畠素之訳　新潮社出版　大正15年 　稀少。東電設計十五年史。川田侃・国際学　全6巻揃■1996-1998年/東京書籍。[578]【古本】Wooldridge Introductory Econometrics 4th ed. 計量経済学 付録なし。【全巻】［資本論　岩波文庫版 全9巻セット］マルクス/エンゲルス/訳 向坂逸郎。昭9「テクノクラシー治下ではあなたの生活はどうなる？」ハロルド・ロエブ友澤詮訳 P186。ランチェスター DVD　一位づくりの営業戦略　竹田陽一　全5巻　5時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略。r72◇《南方經濟資源總攬 11冊セット/全12巻中10巻欠品》商工省農林省監修 東亞政經社 南方経済資源総覧 昭和18~19年 230301。米国通商政策史　ダグラス・A・アーウィン　長谷川聰哲 監訳　文眞堂【ac01k】。復刻 地方財政概要 不揃8冊(全10巻内)/明治24～昭和30年版/内務省地方局　YDG277。●01)【同梱不可】2024年版 個人所得指標/ゼンリンマーケティングソリューションズ/2023年発行/A。,【稀少書】■中部ジャワ農村の経済変容 加納啓良■公費 領収書可。【4巻セット】HANDBOOK OF REGIONAL AND URBAN ECONOMICS/地域・都市経済学ハンドブック　洋書/英語【ac02k】。い58-022 資本論 第一部上 マルクス長谷部文雄訳 1 青木書店 書き込みライン引き数十ページあり記名塗りつぶし。地域ネットワーク解析 ビジネス生態系におけるつながりの構造と新陳代謝／山野泰子(著者)。“小林よしのり『台湾論』”を超えて　台湾への新しい視座。[A11365346]金融派生商品の価格付けに関する戦略的考察 [単行本] 足立 光生。ランチェスター DVD 戦略名人　竹田陽一　全6巻　6時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略。機械工連史　機械工連史編纂委員会編　銀座書院。K-2282■希少本■デノミって何だ■帯付き■エコノミスト編集部/編■毎日新聞社■（1978年）昭和53年3月1日発行。[A12301679]国際財務報告基準（ＩＦＲＳ）詳説　ｉＧＡＡＰ２０２２　第３巻 (Deloitte.トーマツ.)。ランチェスター戦略・ランチェスター法則のことなら。中国近代経済史研究　清末海関財政と開海場市場圏　(東京大学東洋文化研究所報告)■濱下武志■1989年/汲古書院。B53-041 増訂 経済政策概論 赤松 要 編 書き込みあり。シミ汚れあり。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。

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